Specialist Ralph van der Veen

Over Ralph

Ralph werkt sinds november 2024 bij ThePhoneLab en repareert devices al sinds april 2014. Zijn interesse in techniek ontstond vanuit zijn werk in de elektronica-retail. Daar groeide zijn nieuwsgierigheid naar hoe apparaten van binnen werken. Niet alleen gebruiken, maar begrijpen hoe ze in elkaar zitten en hoe je ze weer werkend krijgt. Die interesse leidde uiteindelijk tot een rol waarin hij hielp bij het opzetten van een reparatieafdeling bij Coolblue. Daar ontwikkelde hij zijn technische vaardigheden verder en deed hij veel ervaring op met het repareren van smartphones en andere apparaten. Sindsdien is het reparatievak voor hem een vast onderdeel van zijn werk gebleven.

Binnen ThePhoneLab is Ralph shopmanager van de winkel aan de Van Woustraat. Zijn technische basis ligt vooral bij Apple-apparaten, met name iPhones, maar hij werkt net zo goed met andere merken zoals Samsung. Nieuwe apparaten en reparaties vindt hij het interessantst. Vooral wanneer een nieuw model of een bijzondere reparatie op de balie belandt, ziet hij dat als een leuke technische uitdaging.

In zijn werk vindt Ralph duidelijke communicatie met klanten erg belangrijk. Volgens hem is een goede reparatie vaak vanzelfsprekend, maar het verschil zit in hoe je met klanten omgaat. Door rustig uit te leggen wat er aan de hand is en wat de mogelijkheden zijn, zorgt hij dat klanten met vertrouwen hun toestel achterlaten. De grootste voldoening haalt hij uit het oplossen van technische puzzels. Wanneer een toestel binnenkomt met een probleem dat niet direct zichtbaar is, begint voor hem juist het interessante deel: uitzoeken waar het probleem vandaan komt en hoe het opgelost kan worden.

In zijn vrije tijd ontspant Ralph graag achter de computer met games, kijkt hij series of spreekt hij af met vrienden. Zoals hij zelf zegt: een beetje een gezellige kroegtijger, maar ook iemand die graag rustig thuis gamet.