ThePhoneLab breidt winkelnetwerk uit in Den Bosch, Hilversum, Amersfoort en Zwolle

ThePhoneLab breidt de komende maanden zijn netwerk uit met vier nieuwe vestigingen. Met deze openingen groeit het bedrijf door naar twintig winkels in Nederland. Den Bosch is geopend op 7 mei, gevolgd door Hilversum op 15 mei en Amersfoort op 4 juni. Zwolle volgt daarna. De vier steden zijn verschillend van karakter, maar hebben één duidelijke overeenkomst: een levendig stadscentrum waar dagelijks veel mensen komen en waar service dichtbij belangrijk is.

Service steeds dichter bij de klant

De uitbreiding past binnen de langetermijnvisie van ThePhoneLab, waarin bereikbaarheid en snelle service centraal staan. Door op steeds meer plekken in Nederland aanwezig te zijn, wordt het makkelijker om reparaties snel te laten uitvoeren.

Voor klanten betekent dat vooral minder reistijd en sneller geholpen worden op een locatie in de buurt. Het netwerk groeit daarmee stap voor stap richting een landelijke dekking. “Klanten kiezen het liefst voor snelheid en gemak. Door op meer plekken aanwezig te zijn, kunnen we hen sneller helpen,” vertelt Boris Blijham, oprichter van ThePhoneLab.

Locaties in het hart van de stad

Bij nieuwe vestigingen wordt bewust gekozen voor locaties in het hart van de stad. Het gaat om plekken waar dagelijks veel beweging is, zoals drukke winkelstraten, kruispunten en looproutes in het centrum. “Bij nieuwe winkels kijken we heel gericht naar A-locaties in steden: plekken waar veel beweging is. Denk aan winkelstraten, kruispunten of locaties bij stoplichten,” zegt Blijham.

Ook de uitstraling van een pand speelt een belangrijke rol. ThePhoneLab kiest bij voorkeur voor locaties met karakter, zoals monumentale of opvallende gebouwen, die passen bij een toegankelijke en open winkelervaring. De winkels zijn ingericht rondom transparantie: klanten kunnen vaak meekijken met reparaties en krijgen uitleg van specialisten.

Den Bosch

Deze aanpak komt terug in de keuzes per stad. In Den Bosch bevindt de winkel zich aan de Vughterstraat, een belangrijke route richting het centrum en de markt. De locatie ligt tegenover een supermarkt, wat zorgt voor veel voorbijgangers en zichtbaarheid in het straatbeeld.

Hilversum

Hilversum krijgt een vestiging aan de Gijsbrecht van Amstelstraat, een levendige winkelstraat net buiten het centrum waar dagelijks veel lokaal verkeer samenkomt. De mix van bakkers, horeca en speciaalzaken zorgt voor een constante stroom aan bezoekers.

Amersfoort

De vestiging in Amersfoort opent aan een drukke route richting het centrumplein, in een gebied waar horeca en dagelijkse voorzieningen elkaar afwisselen. Deze combinatie zorgt gedurende de dag voor constante beweging.

Zwolle

In Zwolle is gekozen voor een hoeklocatie midden in het centrum, direct aan een plein met veel glaspartijen. De zichtlijnen vanuit meerdere richtingen maken de winkel een duidelijk onderdeel van de dagelijkse looproute door de stad.

Landelijke dekking trekt nieuwe samenwerkingen aan

Naarmate het netwerk verder uitbreidt, groeit ook de interesse van partijen die landelijk opereren, zoals verzekeraars en zakelijke dienstverleners. Voor deze organisaties wordt het steeds belangrijker dat reparaties niet versnipperd, maar centraal georganiseerd kunnen worden.

“Nu ons netwerk groeit, ontstaan er steeds meer mogelijkheden om samen te werken met partners die landelijk opereren. Die schaal is essentieel om service efficiënt te organiseren,” zegt Léon Bosch, Head of Partnerships bij ThePhoneLab.

Voor veel organisaties is schadeherstel aan apparaten nog vaak een omslachtig proces. Apparaten worden opgestuurd en gebruikers zijn ze meerdere dagen kwijt. ThePhoneLab werkt daarom met een walk-inmodel, waarbij reparaties direct in de winkel plaatsvinden en de administratieve afhandeling op de achtergrond wordt geregeld.

Groei met aandacht voor kwaliteit

Ook tijdens de uitbreiding blijft kwaliteit een belangrijk uitgangspunt. Dit wordt bewaakt met een structurele aanpak die is ingebed in de dagelijkse operatie.

Elke twee weken worden klantfeedback, garantiegevallen en herhaalreparaties geanalyseerd en besproken met winkels en leveranciers. Daarnaast voert het bedrijf wekelijks onaangekondigde audits uit in willekeurige vestigingen, waarbij processen en klantbeleving worden beoordeeld.

“Klanttevredenheid is onze belangrijkste graadmeter. Door feedback structureel te analyseren en wekelijks audits uit te voeren, houden we grip op kwaliteit binnen een groeiend netwerk,” zegt Freek Maasland, kwaliteitscoördinator bij ThePhoneLab.

Na deze uitbreiding kijkt ThePhoneLab verder vooruit. Voor 2026 staan nog meerdere nieuwe vestigingen op de planning, gericht op het realiseren van de landelijke dekking in Nederland. Ook internationale uitbreiding naar België en Duitsland staat op de radar.