Specialist Koosje Visser

Over Koosje

Koosje werkt sinds november 2022 bij ThePhoneLab als Customer Happiness Manager. Vanuit huis of vanaf ons kantoor aan de Beethovenstraat zorgt ze ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt — van het eerste contactmoment tot een opgelost probleem.

Ze kwam bij ThePhoneLab terecht als eerstejaars student, op zoek naar een baan die goed te combineren was met haar studie. De vacature sprak haar direct aan: een klein team, persoonlijk contact en ruimte om echt iets voor klanten te betekenen. Inmiddels werkt ze er al een hele tijd met veel plezier. Naast haar werk studeerde ze Toegepaste Psychologie en volgt ze nu de bachelor Psychologie aan de universiteit, kennis die ze dagelijks toepast in haar werk.

Binnen ThePhoneLab is Koosje verantwoordelijk voor alles rondom klantcontact. Ze beheert de klantenservice, ondersteunt de winkels bij drukke momenten en lost negatieve reviews op door persoonlijk contact te zoeken. We werken gezamenlijk keihard om elke klant blij te maken maar waar mensen werken gaan weleens dingen mis. Koosje zal elke ervaring altijd tot een 5 sterren ervaring, proberen om te buigen. Daarnaast verzorgt ze de maandrapportages, beheert ze social media reacties en werkt ze mee aan de verbetering van de AI-assistent, Labby.

Empathisch luisteren is haar grootste kracht. Ze begrijpt dat een ontevreden klant vaak niet boos is over wat er is misgegaan, maar over hoe ermee is omgegaan. Door echt de tijd te nemen en mensen het gevoel te geven dat ze gezien worden, weet ze klanten keer op keer van ontevreden naar blij te brengen. Dat geeft haar de meeste voldoening in haar werk, als een negatieve review verandert in een positieve en een klant schrijft dat hij of zij echt gehoord is.

Buiten werktijd trekt ze graag de stad in met vrienden, gaat ze wandelen of hardlopen en duikt ze met plezier weer in haar studieboeken.