Specialist Mart ten Veen

Over Mart

Mart begon bij ThePhoneLab als stagiair op zijn negentiende. Niet als reparateur, maar aan de communicatiekant van het bedrijf. Terwijl in de werkplaats schermen werden vervangen en batterijen gewisseld, zat hij achter zijn laptop om te werken aan de verhalen daarachter. Geen schroevendraaier in de hand, maar wel een scherpe blik en veel nieuwsgierigheid.

Wat hem sterk maakt in zijn rol, is dat hij nooit alleen “vanachter zijn bureau” heeft gewerkt. Door dagelijks mee te kijken aan de balie, gesprekken tussen klanten en specialisten te volgen en eindeloos vragen te stellen, bouwde hij in de loop der tijd veel technische kennis op. Hij leerde welke problemen het vaakst voorkomen, waar klanten tegenaan lopen en welke uitleg echt helpt. Die praktijkkennis vormt de basis van zijn blogs.

Inmiddels is Mart uitgegroeid tot een vast onderdeel van het marketingteam van ThePhoneLab en verantwoordelijk voor een belangrijk deel van onze artikelen. Van reparatiepagina’s tot uitgebreide blogs: hij vertaalt technische onderwerpen naar begrijpelijke en eerlijke verhalen. Niet vanuit theorie, maar vanuit wat er daadwerkelijk in de winkels gebeurt. Zijn kracht zit in het combineren van inhoud en duidelijkheid. Hij zorgt ervoor dat klanten niet alleen weten wat we doen, maar vooral waarom. En hoewel hij nog steeds geen reparaties uitvoert, weet hij precies wat er onder de motorkap gebeurt.

En op bedrijfsfeesten? Daar is hij volgens eigen zeggen sowieso het leukste teamlid. Of dat objectief bewezen is, laten we in het midden. Eén ding is zeker, hij heeft zijn plek binnen het team verdiend.